实施细节服务在门诊护理管理中的实施体会

作者：朱桂兰; 王伟; 侯凤枝

来源：中国实用医药, 2011, (09): 254-255.

• 细节服务
• 门诊管理
• 护理质量
• 体会

<正>门诊作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象[1]。我院门诊自2008年通过在管理工作中实施细节化管理,为患者提供便民优质服务,对门诊标识是否清晰规范、科室文件及宣传资料规范化管理等方面进一步完善。通过加强细节管理,转变护士服务意识,使门诊护士工作时做到形象规范、行为规范、服

• 单位
  大庆市第四医院