<正>一、前言随着我国社会经济的不断发展，人民群众对于国家供电服务的要求也日益提高，为进一步优化营商环境，推动经济高质量发展，2020年，国网浙江电力出台优化营商环境提升工作举措，深化“最多跑一次”，加强了电力营商环境改革力度，该文件对于规范和提高电力服务水平起到了一定的积极作用，但是对于电力服务的各指标的关系没有明确。因此，电力行业急需构建科学合理的电力用户满意度评价体系，从而不断优化电力营商环境，助力浙江省进入世界银行参评城市名列，
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