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摘要
为提高监理单位服务质量，运用层次分析法(AHP),从监理单位的有形性、响应性、可靠性、移情性和保证性5个方面的表现建立监理单位服务质量评价指标体系，并计算各服务质量指标的权重，运用云物元模型对监理单位服务质量进行评价。将此模型应用到Y监理单位的实际服务情况评价中，得到该监理单位的服务质量等级，其结果与实际定性评价情况相符，研究结果表明，使用层次分析法和云物元模型对监理单位服务质量进行评价是可行且有效的。
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单位华北理工大学; 建筑工程学院
