智慧中药房质量管理体系模式的建立及实践

作者：欧阳百发; 施宏彬; 李慧

来源：中国医药导刊, 2022, 24(10): 1016-1022.

DOI：10.3969/j.issn.1009-0959.2022.10.012

• 智慧中药房
• 模式构建
• 质量管理体系
• 质量指标
• 成效

目的:探索“互联网+”中医药政策背景下，构建智慧中药房新模式的质量管理体系，提升和应用智慧中药房质量管理服务。方法:建立智慧中药房各模块运营流程，量化各模块的质量指标，确保对运营生产进行质量管控，以评价智慧药房各模块运营成效。结果:以处方流转、审方、调剂、煎煮、物流配送、售后服务等各模块为基础的智慧中药房，均符合质量控制的量化指标范围。其中处方流转差错率和遗失率能控制在0%;审方的处方误审率能控制在0%;中药调剂出门差错率98%;发药时效和配送时效≥95%;智慧中药房整体服务评价、服务办理点工作人员评价、售后服务评价满意度≥95%。结论:智慧中药房新模式发展下的质量管理体系能较好运用于智慧中药房日常运营管理。

• 单位
  广东省中医院; 康美药业股份有限公司