目的:对内分泌科护患沟通的技巧进行探索。方法:采用以培训、不同的沟通形式、提高护理人员自身素质和以老带新等方法扩大效果。结果:通过开展护患沟通技巧培训1年,患者满意度、"三基"合格率和技术操作优秀率均显著提高(P<0.01)。结论:深入浅出、持之以恒、因人施教是内分泌科护患沟通的主要沟通方式,护士要拓宽自身专业知识面和服务面才能做好护患沟通、建立融洽的护患关系。
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