探究细节护理管理在降低妇产科风险事件发生以及护患纠纷方面的效果

作者：高敏

来源：中国卫生产业, 2019, 16(09): 25-26.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2019.09.025

• 细节护理管理
• 妇产科
• 风险事件
• 护患纠纷

目的探究细节护理管理在降低妇产科风险事件发生以及护患纠纷方面的效果。方法将2015年2月—2017年1月该院妇产科收治的88例患者按细节护理管理实施时间分为实施前组(2015年2月—2016年1月)和实施后组(2016年2月—2017年1月),每组患者各44例。实施后组从交接班、服务理念、环境、综合素养、风险法律意识方面加强细节管理,对比2组风险事件、护患纠纷发生率以及患者满意率。结果实施后组风险事件发生率为4.55%,显著低于实施前的22.73%(χ2=6.180,P<0.05)。实施后组护患纠纷发生率为2.27%,显著低于实施前的18.18%(χ2=4.461,P<0.05)。实施后组患者对服务态度、护理操作、住院环境、护患沟通的满意率均显著高于实施前组(P<0.05)。结论细节护理管理能够有效降低妇产科风险事件以及护患纠纷发生率,提高患者对护理工作的满意率。

• 单位
  滕州市工人医院