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摘要
本研究以四分图模型为基础，对共享单车顾客满意度进行实际调查，建立合适共享单车顾客满意度调查的测评体系。该体系涵盖了企业形象、质量与安全、外观与便捷、维修与分布等4个维度，涉及23个指标。其中，企业规模、单车质量、租赁流程简单等9个指标落在优势区-A区，表明顾客不仅非常重视，而且也给出了相当高的满意度；修补区-B区，即重要度比较重视，满意度比较低的区域，包括押金安全性高、租赁点分布合理、骑行安全有保障、个人信息安全性高、投放区域广、投放数量多、维修及时等7个指标，相关企业应密切关注并开展针对性改进。
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