门诊引导单结合二次分诊流程对就诊患者心理状态评分、患者投诉率及护理质量的影响

作者：李颖; 杨茂琼; 任玉娟; 许明

来源：智慧健康, 2019, 5(22): 55-56.

DOI：10.19335/j.cnki.2096-1219.2019.22.022

• 门诊引导单
• 二次分诊流程
• 心理状态
• 投诉
• 护理质量

目的探讨门诊引导单结合二次分诊流程对就诊患者心理状态评分、患者投诉率及护理质量的影响。方法选择2017年6月至2018年1月门诊就诊患者200例为对照组,另选2018年1月至2018年6月门诊就诊患者200例为观察组,对照组患者接受常规门诊护理,观察组在常规门诊护理基础上加用门诊引导单结合二次分诊流程,均由本科室20名护士进行护理,对两组患者心理状态、患者投诉率、护理质量评分进行观察。结果两组患者就诊前的SAS、SDS评分无明显差异(P>0.05),观察组患者就诊后的SAS、SDS评分明显低于对照组(P<0.05);观察组患者投诉率为1.00%,与对照组6.50%相比明显较低(P<0.05);观察组护士护理质量得分明显较对照组高(P<0.05)。结论门诊引导单结合二次分诊流程可减轻就诊患者负性情绪,也能降低投诉率,提高护理质量,值得推广。

• 单位
  川北医学院附属医院