急诊集束化管理实践及效果分析

作者：刘爱辉; 田剑; 李凡; 刘华平; 周文华; 朱华栋; 徐军; 田丽源^*

来源：中华医院管理杂志, 2021, 37(08): 686-689.

DOI：10.3760/cma.j.cn111325-20200919-01947

• 急诊室, 医院
• 集束化管理
• 管理质量
• 患者安全
• 满意度

目的分析集束化管理措施在改善急诊医疗质量中的应用效果。方法通过分析急诊科工作中存在的问题, 从智能信息系统、患者管理体系、医疗服务流程等方面制定集束化管理方案并实施干预措施。比较集束化管理前后的急诊分诊准确率和效率、患者及医护人员的满意度、医疗投诉纠纷发生率以及患者猝死率。结果集束化管理实施前、后, 分诊分级准确率分别为95.0%和98.7%, 分诊时间分别为(68.3±12.8)s和(50.5±7.2)s, 差异均有统计学意义(P<0.001);患者、医生、护士满意度提高, 半年投诉事件例数由15例降至5例, 猝死事件发生例数由39例降至23例, 差异均有统计学意义(P<0.05)。结论集束化管理措施应用急诊管理, 可提高医疗质量、医护人员及患者满意度, 保障患者安全。

• 单位
  中国医学科学院北京协和医院