基于模糊可拓层次分析法的物流客户满意度研究

作者：周敏; 王琼; 邢洁冰; 陈艳霞

来源：物流技术, 2011, 30(07): 78-81.

• 物流企业
• 客户满意度
• 可拓层次分析法
• 模糊综合评价法 logistics enterprise
• customer satisfaction
• EAHP
• fuzzy comprehensive evaluation

对物流行业客户满意度影响因素进行了分析,建立了客户满意度评价指标体系。结合具体物流企业的问卷调查统计结果,利用可拓层次分析(EAHP)和模糊综合评价相结合的方法对客户满意度进行综合评价,并提出了相应的改进方案。

• 单位
  武汉科技大学; 武汉钢铁集团公司; 武汉钢铁(集团)公司; 武汉钢铁（集团）公司; 自动化学院