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摘要
目的降低摆药机未正常发药次数,减少患者等候时间,提高患者满意度。方法通过QCC活动,对我院医疗保健中心药房摆药机未正常发药的原因进行收集,分析现况、设立工作目标、制定改进方案并实施,评价活动前后的有形结果和无形结果。结果摆药机未正常发药原因包括设备故障和人工错误两大主要因素。通过强化相关人员工作流程的认识,制定明确的提示标语等多项措施,使摆药机未正常发药次数由平均50次/月降低至12次/月,圈员各项能力均有不同程度提升。结论通过实行QCC活动,有效降低了摆药机未正常发药次数,减少药房损失,提高药事服务水平和患者满意度。
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单位首都医科大学附属北京友谊医院
