护理管理对门诊窗口服务质量和院感防控的作用效果分析

作者：丁楠; 桑青艳

来源：首都食品与医药, 2019, 26(10): 87-88.

• 门诊
• 护理管理
• 服务质量
• 院感防控
• 满意度

目的研究护理管理对门诊窗口服务质量和院感防控的作用效果并予以分析。方法以2016年2月～2017年2月于我院门诊就诊的患者114例记为对照组,采用常规护理管理干预。另取2017年4月～2018年4月于我院门诊就诊的患者114例记为研究组,予以综合护理管理干预。分别比较两组干预后各项服务质量评分情况,院感防控情况以及满意度情况。结果研究组环境卫生、急救药械、服务态度、消毒隔离评分分别为(96.83±2.57)分、(97.12±2.74)分、(98.25±1.30)分、(9 7. 3 2±2. 3 2)分,均高于对照组的(9 3. 1 0±4. 3 2)分、(92.68±4.76)分、(94.12±3.58)分、(92.57±4.11)分,差异均有统计学意义(均P <0.05)。研究组感染发生率为1.75%(2/114),低于对照组的9.65%(11/114),差异有统计学意义(P<0.05)。研究组患者满意度为96.49%(110/114),高于对照组的84.21%(96/114),差异有统计学意义(均P<0.05)。结论综合护理有利于提高门诊窗口服务质量,改善院感防控效果,且有利于提高患者满意度。值得临床推广应用。

• 单位
  郑州市第三人民医院