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摘要
目的 编程语言在线学习平台是学习编程新知识的重要途径。厘清平台各类功能的用户需求属性，对提升平台服务质量至关重要。方法 采用德尔菲法、Kano模型和Better-Worse系数等多种研究方法，明确了编程语言在线学习平台的服务内涵，构建了包括5个维度、26种功能的编程语言在线学习平台功能需求服务体系，对编程语言在线学习平台的用户需求属性进行了科学归类。结论 根据Better-Worse系数值测度的用户满意度指数及其四象限坐标图，将编程语言在线学习平台的26种功能需求，分为期望型功能需求、魅力型功能需求、基本型功能需求、无差异型功能需求。在上述分析结论基础上，针对不同需求的功能属性对用户满意度的影响特征，提出改进编程语言在线学习平台用户需求的差异化服务策略。
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单位江苏理工学院
