科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
同质化是旅行社产品的一个重要特征,从战略的角度来讲,旅行社的员工是实现旅行社产品差异化的一个重要来源。从顾客满意的角度来讲,消费者之所以对旅行社感到满意是因为他感觉到了比在你的竞争对手那里更多的价值,而这些价值是由得到满足的、有责任心的、忠诚的员工创造的。因此,服务员工为旅行社创造长期收益的方面起到重要作用。本文试图利用服务利润链模型以及服务三角模型探讨旅行社如何通过一系列内部营销策略,吸引、挑选、激励和留住杰出的一线服务员工。
-
单位四川大学锦城学院
