基于ITIL的IT运维管理体系建设

作者：张凯

来源：军民两用技术与产品, 2016, (07): 53-58.

DOI：10.19385/j.cnki.1009-8119.2016.07.080

• 运维管理
• 平台
• ITIL
• 知识管理

通过分析现有企业在信息技术(IT)系统运维管理方面存在的问题,借鉴IT系统服务管理最佳实践框架,分步骤搭建了符合ISO20000-1:2011标准的IT系统服务管理体系,实现了IT系统管理的自动化、规范化、流程化

• 单位
  中国船舶工业系统工程研究院