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摘要
消费者评价企业有企业社会责任和企业能力两个维度,前者表现为企业对社会或环境问题的关注,后者则是企业向消费者提供高质量产品或服务的能力。企业能力是市场竞争力的核心成分,企业社会责任能否增强市场竞争力也就相应转换为能否提高消费者对企业能力的感知:如果企业社会责任增强了消费者企业层面的真诚感知,将提升产品层面的信任和质量感知,出现晕轮效应;但如果消费者将企业社会责任归因为自利性动机则会激活企业层面的伪善感知,将进一步加深产品层面的质量怀疑,更可能认为企业社会责任是在粉饰产品质量的不足而导致补偿效应。企业社会责任对企业能力感知影响的结果是品牌资产建构。
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