近年来,随着中国经济的快速发展,旅游服务业的发展越来越活跃,酒店业尤为突出,作为酒店服务流程的主要参与者,酒店的服务水平和质量有最好的意见和建议。评估标准因此,处理客户投诉对于测试酒店的服务水平和质量非常重要,并对酒店形象产生巨大影响,以提高酒店的竞争力。本文以大连香格里拉大酒店为基础,对酒店投诉进行介绍并分析在酒店存在的问题,并针对问题提出建议。
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