摘要

<正>2011年,我入职了上海市虹口区凉城新村街道,在街道的社区事务受理中心从事居家养老相关工作,主要是为老人提供政策咨询,为符合购买服务政策的老人提供受理及后续服务派发。之前我在企业工作,事情能否办理只要说清楚规定,对方大多就接受了,和居民打交道并不这么简单。有一次,一位男士来咨询,他虽属困难群众且身体欠佳,但年龄不符合政策要求,