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摘要
随着机场体制改革的进一步深化、经济的快速发展,国内乘机人数的骤然增多与航空公司、机场和其他民航单位软件、硬件不相匹配的矛盾越来越突出,如何提高企业核心竞争力,展示企业良好形象,切实提高机场服务水平,已经成为机场集团有限责任公司亟待解决的问题,而加强服务质量管理是提升服务质量的重要方法。提供优质服务是机场管理的重要宗旨,机场服务应本着"以人为本"、"追求更长久利益"为出发点,切实满足顾客需求。本文将从服务心理角度出发,对目前机场服务存在的问题与对策做出详细的探讨。
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单位江苏工程职业技术学院
