专案活动改善内科门诊病人就医体验的成效

作者：卢芬芬; 卢瑞红; 黄莉娜; 金卉

来源：全科护理, 2019, 17(26): 3292-3295.

• 专案
• 内科
• 门诊
• 就医体验
• 护理质量

[目的]探讨专案活动改善内科门诊病人就医体验的成效。[方法]成立专案小组,确立"改善内科门诊候诊病人就医体验"为活动主题,收集资料、查阅文献、自设问卷进行现况调查,绘制鱼骨图、柏拉图进行要因分析查找真因,根据真因,成员进行头脑风暴,拟订方案(从方案中按照5分、3分、1分评分法),选定最佳的对策。遵循PDCA流程,依据"5W1H"原则制定对策并实施。比较病人就医体验前后满意度。[结果]病人就医体验满意度由77.8%上升至86.8%。[结论]专案活动可发现并解决临床工作中的重要问题,提升护理质量。

• 单位
  广西医科大学