<正>很多时候客户投诉并非恶意投诉,而是柜台内外的工作人员和客户的感受不同。身为金融消费服务者,我们应该从柜台内外不同的视角来提升服务质量,尽量从客户的角度出发,提高客户的服务感受,从以下几个方面避免消费者投诉事件的发生。尽量提高业务技能,缩短业务办理时间。农信社一线工作人员的业务熟练程度直接影响着业务办理时间的长短,要想让客户获得高效的服务感受,柜面从业人员就必须要不断加强业务知识学习和技能练
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