修理厂：做到跟同行一样是义务，超出同行才是服务

作者：允莉

来源：汽车与配件, 2021, (12): 50-53.

<正>各行各业都把"提升客户满意度"挂在嘴边,但这又是一个非常抽象的概念。本文试图通过理论+实践结合维修行业的案例让概念落地,增加可操作性。如何提升客户满意度?相信所有修理厂老板都思考过这个问题,但是随着社会的不断发展,客户进店消费满意的维度也在不停地变化,怎样精准抓住客户的满意点,客户满意的底层逻辑是什么?延循着父辈们的从业经验,笔者顺势进入这个行业也有6个年头了,和大家一起畅聊这个话题,希冀碰撞出更多的火花。