利己共创还是利他共创？顾客共创对消费者响应的影响

作者：林萌菲

来源：企业经济, 2021, 40(07): 94-101.

DOI：10.13529/j.cnki.enterprise.economy.2021.07.010

• 顾客共创
• 自我提升
• 消费者响应
• 企业激励
• 推荐意愿

顾客共创已然成为企业营销战略的利器,然而并非所有的共创都可以产生同样的效应。本文区分了面向顾客利益和面向大众市场的两种顾客共创类型,验证不同类型顾客共创对消费者响应的影响机制。实验结果表明:面向顾客利益(利己共创)较面向大众市场(利他共创)更能提高消费者的购买意愿和推荐意愿,更易唤起顾客自我提升动机。自我提升动机在顾客共创对消费者响应的影响间起中介效应,企业激励程度对顾客共创通过自我提升动机影响消费者响应起中介调节作用。研究拓展了价值共创理论,提出在设计企业共创活动时强调"利己共创"、注意符合顾客的自我一致性、灵活运用企业激励等管理建议,为企业开展顾客共创战略、提升消费者积极响应提供决策依据。

• 单位
  珠海城市职业技术学院; 经济管理学院