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摘要
在车企多采取正向开发的时代,理解并把握用户需求是车企要务之一。需求主要来源于用户的痛点及兴奋点。显性需求的获取目前企业主要通过常规的研究方法如定量面访、定性座谈会以及一对一深访等方式展开,获取的主要是用户的显性需求,对于用户的隐性需求获取有一定局限性。为此,中汽咨询消费者研究团队采取无察觉跟访+定性验证的方式深入挖掘用户隐性未察觉的痛点。研究员洞察跟访视频研究发现,安全性、储物空间、车机导航、配置等是用户未察觉的高频隐性痛点。此方法在一定程度上弥补了汽车用户隐性痛点研究缺失的空白,为车企更全面的挖掘用户痛点、洞察用户需求提供了新的路径,更好的助力企业的产品定义及开发,帮助车企开发出满足用户需求的产品。
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单位中国汽车技术研究中心有限公司
