<正>笔者在文献和企业里经常看到或听到一种观点,即建立一体化管理体系应采用过程方法或遵循I S O管理体系标准高阶结构。如果构建过一个真正的、实用的一体化管理体系,就会知道这种认知是对过程方法的误解。G B/T19001—2016《质量管理体系要求》指出:“本标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法,通过满足顾客要求增强顾客满意……这种方法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制,