医院危机处理中沟通方式探讨

作者：张斌渊; 王旭升; 李军

来源：中国卫生质量管理, 2011, (01): 74-76.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2011.01.022

• 医院管理
• 危机管理
• 沟通 Hospital Managemnt
• Crisis Management
• Communication

目的探讨医院危机处理中的沟通方式。方法采用"质的研究"(访谈法)的方法探究医务人员对医院危机处理沟通方式的认识和态度。结果发现医务人员对医院危机及危机发生后的沟通处理普遍认识不足。结论制度建设与组织培训是医院危机管理的必要措施,同时做好与媒体、患方、上级、员工的沟通更是医院危机处理的关键环节。

• 单位
  上海交通大学医学院附属仁济医院