电力客户细分及增值服务系统研究与应用

作者：卢海明; 刘向东

来源：华北电力技术, 2016, (10): 8-13.

DOI：10.16308/j.cnki.issn1003-9171.2016.00.012

• 客户细分
• 聚类分析
• 增值服务
• K-means算法

为更加充分地了解客户特点,精准地把握客户需求,并依此制定客户营销策略,以广东省茂名市电力客户为研究对象,研发了一套面向供电企业的电力客户细分及增值服务系统。利用新系统对茂名地区客户进行分析,形成各具特点的客户群,并根据不同需求特征,为客户群定制个性化的增值服务菜单。

• 单位
  中国南方电网调峰调频发电公司; 广州地铁集团有限公司