第三方测评在精神病患者满意度调查中的现状及对策

作者：王红; 杨勇^*; 黄杨梅; 刘陈; 阮俊; 徐止浩

来源：世界最新医学信息文摘, 2018, 18(71): 144-150.

DOI：10.19613/j.cnki.1671-3141.2018.71.097

• 医疗行业
• 第三方满意度调查
• 现状
• 对策

目的探讨第三方满意度调查在精神病医院管理中的现状。方法医院委托第三方测评公司对本院门诊就诊患者、住院患者、出院患者进行满意度调查。结果 2016年3月医院总体满意度得分为82.2分(医院自评96.8分),医院环境设施84.1分、医疗、医技及后勤82.8分、院务公开及价格公示72.6分。结论医院院务公开及价格公示得分较低,建议医院成立院务公开的责任部门,制定相应的制度,在公共区域安装显示屏,显示院务公开的相关内容,在大厅增设费用查询机方便患者及家属查询。

• 单位
  宜昌市优抚医院; 三峡大学