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摘要
目的:研究CICARE沟通模式在提高肿瘤科一区住院病人满意度中的应用。方法:研究对象选择2019年6月至2019年10月我科收治住院的患者170例,随机将其分为观察组和对照组,对照组采用传统的护患沟通模式进行交流,观察组采用流程化沟通模式进行交流,在病人出院当日进行满意度调查,比较2组患者住院期间的满意度。结果:运用流程化沟通模式的住院患者满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论:运用流程化沟通模式,掌握沟通技巧、采取积极主动的服务,可以拉近患者与医务人员的距离,让患者感受到医护人员的热心接待、耐心讲解,主动帮忙,从而提高了住院患者对护理工作的满意度。
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单位广西百色市人民医院
