医疗服务无形性对医-患沟通影响机制实证研究

作者：王振辉; 石景芬; 胡培; 蒋玉石; 田景芝; 刘惠蓉

来源：中国卫生事业管理, 2017, 34(10): 796-800.

• 医疗服务无形性
• 医-患沟通响应水平
• 患者教育
• 医-患沟通策略

目的:提出医-患沟通响应水平及医疗服务无形性的测量结构;检验医疗服务无形性对医-患沟通影响机制;探索患者教育及医-患沟通策略。方法:方便抽样,面访获得有效样本为662位住院患者。结构方程模型采用Mplus7.0作为分析工具。结果:医-患沟通响应水平呈现为"领会"与"担心"两个维度,聚合效度最低值为0.732;医疗服务无形性测量聚合效度最低值为0.630。医疗服务物理无形显著负向影响医-患沟通相应水平(领会)(-0.262,P=0.000)。结论:医-患沟通策略应该强调:(1)将常见药品使用及常见疾病治疗措施进行有形化呈现,增强患者对疾病治疗的认知。(2)将医-患沟通由告知性沟通转变为交流式沟通,增加沟通的互动性。

• 单位
  四川省医学科学院(四川省人民医院); 经济管理学院; 四川省医学科学院（四川省人民医院）; 西南交通大学; 四川省医学科学院·四川省人民医院