本文在Fuoli和Paradis模型基础上重构语用学视角下的信任修复话语模型,分析2010年原油泄露危机后英国石油公司(BP)年报总裁致股东信,重点考察信件中的信任修复维度、话语行为及语用—语言资源。研究发现,BP总裁信件中综合运用"强调正面""中和负面"和"诉诸情感"行为,从能力、品质、善意3个维度修复公司信任。"强调正面"用于建构公司能力,"中和负面"旨在凸显公司品质,"诉诸情感"用以传达公司善意。这些话语行为通过评价资源、对话介入、情感表达及人称指示等语用—语言资源实现。
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