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摘要
小微企业"融资难"是个国际公认的难题。本文对黄山市县域小微企业进行问卷调查,了解企业对银行信贷服务的满意度状况,通过构建小微企业信贷服务顾客满意度模型,运用结构方程分析方法,分析影响小微企业信贷服务质量的因素,并分析服务质量、顾客满意以及顾客忠诚之间的影响关系。研究显示:提高信贷服务质量对提升顾客满意度和顾客忠诚度均有显著影响,影响信贷服务质量的因素中贷款难度和贷款费用影响力较大,但是满意度较低,贷款服务满意度相对较高,但其影响力相对较小。
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单位经济管理学院; 黄山学院
