持续质量改进预检分诊模式患者满意度影响

作者：王志娟; 董俊燕; 孙秋艳

来源：黑龙江医学, 2020, 44(09): 1285-1287.

• 持续质量改进
• 预检分诊模式
• 就诊
• 满意度
• 漏检
• 过检

目的分析持续质量改进预检分诊模式患者满意度影响。方法选取焦作市第二人民医院2018年1月—2018年12月诊治的门诊患者120例,将其纳入研究组(接受持续质量改进管理);另选2017年1月—2017年12月收治诊治的门诊患者120例,将其纳入对照组(接受常规预检分诊模式管理)。比较两组患者管理满意度、预检分诊、预检时间、分诊时间、危重症患者过检、漏检情况。结果两组患者管理满意度比较差异有统计学意义(P<0.05)。研究组患者预检分诊准确率高于对照组(P<0.05),错误率低于对照组(P<0.05)。研究组患者预检时间和分诊时间均少于对照组(P<0.05)。研究组危重症患者过检率、漏检率低于对照组(P<0.05)。结论持续质量改进管理下的预检分诊模式能明显提升门诊患者就诊质量,减少漏检及误诊情况,有利于改善门诊管理满意度。

• 单位
  焦作市第二人民医院