精细化管理对精神科患者家属满意度和护理质量的影响

作者：张兰达

来源：中国继续医学教育, 2018, 10(21): 189-191.

• 精细化管理
• 精神科
• 常规护理
• 家属满意度
• 护理质量
• 护患纠纷

目的为了提高精神科患者家属满意度和护理质量,分析实施精细化管理的价值。方法随机从我院精神科2016年10月—2017年10月接诊的患者中选取90例作为研究对象,通过抛硬币的方法将其分为观察组和对照组各45例,所有患者均接受精神科常规护理措施,而观察组患者同时接受精细化管理,比较两组护理质量和患者满意度。结果研究数据显示,观察组和对照组患者家属的满意度分别为43(95.56%)和30(66.67%),观察组满意度更高,且组间差异具有统计学意义(χ2=12.26,P<0.05);和对照组相比观察组在护理文件书写、各班工作质量以及三基考核三方面评分中均占优势,组间差异具有统计学意义(P<0.05)。结论在精神科实施精细化管理既能够提升患者家属对护理服务满意度,减少纠纷发生,又能够改善护理质量。

• 单位
  莱芜钢铁集团有限公司医院