问答式的在线评论引发了众多学者的关注。本文以淘宝“问大家”为例，基于SOR模型，以感知有用性为中介变量，构建在线问答评论特征与消费者购买意愿之间的影响模型，通过发放问卷获取数据，借助统计分析软件SPSS26以及AMOS22进行实证分析。结果表明：回答者的可靠性、情感倾向、问答评论答案质量、答案一致性、标签质量对感知有用性有积极的影响作用；感知有用性对消费者购买意愿有积极作用。基于研究结果，对电商平台及商家提出了相应的建议。
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