钉钉：趣味求饶带来口碑反转

作者：黄天鸿

来源：销售与市场(管理版), 2020, (04): 100.

<正>用户的负面评价一直是品牌头疼的大问题,网络上的差评不仅会让品牌蒙尘,甚至会消磨用户好感,使品牌失去市场竞争力。不过,危机同时也是转机,只要应对妥当,负面评论也能变为正面宣传。最近,办公软件钉钉被教育部指名为首批通过备案的教育应用。本来是好事一桩,却没想到钉钉的"在线课堂"功能变相增加了学生的课业量。这也使得学生们在APP评论区进行集合行动,将钉钉的软件评论拉底至1.3分。面对这群惹不起的学生用户,钉钉立马认怂,推出广告片《钉钉本钉,在线求饶》,吉祥