通过品管圈活动提高个体体检客户接待满意度

作者：乔莉; 李素菡

来源：世界最新医学信息文摘, 2018, 18(03): 156-157.

DOI：10.19613/j.cnki.1671-3141.2018.03.126

• 品管圈
• 个体体检者
• 满意度

目的探讨品管圈在提高个体体检者满意度方面的应用和效果。方法回顾总结我院体检科2017年4月至9月将品管圈应用于提高个体体检客户接待满意度的实践,比较改善前后个体体检者满意度方面的变化。结果整改后,个体体检者不满意次数由17次/周,下降到6.5次/周,目标达成率106.06%,进步率61.76%,结果具有统计学意义(P<0.05)。结论开展品管圈活动,能够提高个体体检者满意度,并且对科室的管理和科室成员的自身发展起到了积极的影响。

• 单位
  河南科技大学; 黄河三门峡医院