本文以加油站服务营销为切入点，通过发放客户服务满意调查问卷的方式结合成品油市场变化、主要竞争对手服务营销动态分析得出中石油加油站在服务营销方面的劣势及面临的挑战，提出了从工作现场、设备设施、操作流程、员工形象四个方面标准化建设提升服务营销的举措，思考推进提升服务营销举措实施的途径，最终实现加油站客户服务满意度提升、员工服务文化认同。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
