<正>“我们不只是接线员，还是整个省12345热线的前台；我们的声音、表达、服务态度与专业水准，都代表着整个12345热线平台的对外形象。在这里，我们每个人都不是一个独立的个体，我们是一个整体，一个代表政府形象、为群众发声的群体。”《民心》：恭喜你获得“2022中国客户服务节青年奖章”。你平时主要负责哪方面的工作？张鸽：我是辽宁省12345政务服务便民热线平台热线管理部的一员，业务上就是组织安排各专线的业务学习，同时参与热线的接听、处理疑难投诉；
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