随着经济的全球化,呼叫中心产业的发展受到了来自各方面的挑战。本文立足于人力资源管理角度,从当前呼叫中心产业面临的四大主要问题出发,通过理论回顾结合实践提出了若干解决措施,以期推动中国呼叫中心人力资源管理的规范性。