在市场已经饱和,竞争日趋白热化的通信市场,新客户的开发日益困难,运营商不约而同地把眼光投向了自己的存量客户,挖掘和提升存量客户的价值、减少客户流失,成为各大运营商的重要战略。如何有效落实存量经营,提高存量经营成效,是当前通信运营商面临的重要课题。本文从地市运营商角度,深入分析地市运营商存量经营存在问题、原因,探索运营商存量经营体系化建设的对策,为进一步提升存量经营效果提供思路。
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