2023—2024版波多里奇卓越绩效框架介绍（五）

作者：侯进锋; 张蕾; 范子闻

来源：中国质量, 2023, (07): 60-65.

DOI：10.16434/j.cnki.zgzl.2023.07.007

<正>本期主要向大家介绍波多里奇卓越绩效准则第6章“运营”及第7章“结果”条款。“运营”章节关注评价组织如何设计、管理和改进其产品和/或服务、工作过程，并确保运营有效性，以为顾客提供价值并实现组织持续成功。新版准则中，本章的主要变化包括以下两个方面：一是，条款6.1“工作过程”原先四个着重方面调整为两个，