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摘要
目的 从老年患者和陪同亲友的视角来评价老年友善医疗机构的服务质量和就医体验，是推进老年友善医疗机构建设，优化老年人就医流程，解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难，促进公立医院全面落实老年人医疗服务优待政策，不断增进老年群体的健康福祉的具体举措和工作抓手。方法 基于文献分析和专家咨询形成老年友善医疗机构满意度测评指标，运用层次分析法对指标赋予权重，形成老年友善医疗机构满意度测评指标体系。结果 经过两轮德尔菲法，经过15位专家的评分和论证，最终形成4个一级指标，21个二级指标，经过分析对指标赋予权重系数。结论 经专家论证，老年友善医疗机构满意度测评体系具有良好的信效度，为老年友善医疗机构建设提供依据，有助于持续性、系统性、多元化老年友善服务体系的形成。
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单位复旦大学; 华东医院
