云培训，助人才建设做深做实

作者：张薇

来源：人力资源, 2022, (22): 70-71.

<正>在通信市场总体增量放缓，竞争愈发激烈的当下，如何提高呼叫中心服务水平，提高客户满意度和忠诚度，是运营商面临的挑战之一。呼叫中心集约化培训体系构建的必要性在云转数改、新基建、智能化客服蓬勃发展，而市场增量放缓的大环境下，电信行业运营商面临激烈的竞争和发展压力。