上海市社区卫生服务居民满意度研究

作者：韩裕乐; 罗喆慧; 毕媛; 孙欣然; 何碧玉; 张雪艳; 刘静静

来源：健康教育与健康促进, 2022, 17(06): 629-632.

DOI：10.16117/j.cnki.31-1974/r.202206629

• 社区卫生服务
• 居民满意度
• 调查

目的 了解社区居民对基本医疗、基本公卫、家庭医生签约服务等社区卫生服务利用的现状及满意度，并分析其影响因素。方法 对全市16个区244家社区卫生服务中心全覆盖调查，共抽取样本居民7 526人，进行线下问卷调查。结果 2020年上海市受访居民对社区卫生服务的总体满意度得分为97.01分，达到优秀水平。其中，家庭医生签约服务的满意度最高，达到98.53分，高于基本公共卫生服务满意度（97.06分）和医疗服务满意度（96.68分）。结论 居民对社区卫生服务的满意度较高，多项因素影响满意度评价，药物配备等方面需要改进，社区卫生服务应进一步加强宣传。