PICC门诊患者获取护理服务感知价值模型的重要因素分析

作者：魏琳; 曾雨香^*

来源：当代护士(上旬刊), 2020, 27(11): 10-13.

DOI：10.19791/j.cnki.1006-6411.2020.31.004

• 护理服务
• 感知价值
• 竞争力

目的结合患者体验设计PICC门诊患者体验量表,构建PICC门诊患者获取护理服务感知价值模型,进而探讨医疗竞争与患者获取护理服务感知价值的途径关系。方法通过官网答卷、函询、现场发放问卷的方式进行调查,采用多重线性回归分析得到PICC门诊患者获得护理服务感知价值各条目的重要性排序;通过方差分析得到患者对就诊的三所医院PICC门诊所获得的护理服务在各条目上感知价值的差异;以重要性和竞争差异作为评价维度得到重要性/竞争差异矩阵,构建PICC门诊患者获得护理服务感知价值模型。结果护理服务产品质量是患者获得体验价值最重要的驱动因素,其中护士服务态度、护理服务信誉度、护士技术与总感知价值相关系数最高;不同医院门诊护理服务体验存在差异,F值越大,差异越大。结论构建PICC门诊患者获取护理服务感知价值模型,并对其重要因素进行分析,可提高PICC门诊护理服务质量,打造优势护理品牌,提升医院的核心竞争力。

• 单位
  复旦大学附属肿瘤医院