Satisfacci車n de los pacientes con el proceso de informaci車n, consentimiento y toma de decisiones durante la hospitalizaci車n Patient satisfaction with the process of computerisation, consent and decision making during hospitalisation

作者：P Simon; I M Barrio; C M Sanchez; M I Tamayo

来源：Anales del Sistema Sanitario de Navarra, 2007.

• Patient satisfaction
• Patient participation
• Decision making
• Informed consent
• Qualitative research
• Patient satisfaction
• Patient participation
• Decision making
• Informed consent
• Qualitative research

Las organizaciones sanitarias han pasado de estar centradas en los profesionales a poner en el centro a los usuarios y sus expectativas. Las nuevas instituciones de salud quieren conocer la percepci車n de los pacientes sobre la calidad de la atenci車n que reciben, en particular sobre la informaci車n recibida, el consentimiento y la toma de decisiones. Es necesario disponer de instrumentos de medida que exploren los distintos componentes del proceso de informaci車n, consentimiento y toma de decisiones. Fundamento. Identificar las dimensiones relacionadas con el proceso de informaci車n, consentimiento y toma de decisiones m芍s importantes para los pacientes y susceptibles de ser evaluadas a trav谷s de un cuestionario. Sujetos y m谷todo. Personas mayores de edad que hayan estado hospitalizadas al menos dos d赤as. Estudio cualitativo de entrevistas semiestructuradas. Resultados. Los participantes desean ser informados y participar en la toma de decisiones, no conocen el significado de la carta de derechos de los pacientes, desean compartir con la familia todo el proceso asistencial, la informaci車n escrita les resulta incomprensible y sienten que no se atiende convenientemente su dolor y malestar. Conclusi車n. Conviene incluir las siguientes dimensiones en los cuestionarios sobre satisfacci車n: a) posibilidad de aclaraci車n de dudas, b) conocimiento real de los derechos y deberes de los pacientes, c) participaci車n de la familia en el proceso asistencial, d) continuidad del mismo informador a lo largo de la hospitalizaci車n, d) grado de comprensi車n de la informaci車n escrita, e) implicaci車n en la toma de decisiones y f) atenci車n al dolor y al malestar. The health organisations have moved from being centred on the professionals and are now centred on users and their expectations. The new health institutions want to know patients＊ perception of the quality of the care received, with particular respect to the information received, consent and decision making. It is necessary to have available measuring instruments that explore the different components of the process of information, consent and decision making. Background. To identify the dimensions related to the process of information, consent and decision making of most importance to patients and susceptible to evaluation by questionnaire. Subjects and methods. Adult persons who have been hospitalised for at least two days. Qualitative study using semi-structured interviews. Results. The participants wish to be informed and to participate in decision making; they do not know the meaning of the charter of patients＊ rights; t