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摘要
目的调查分析门诊预约挂号的实施对患者服务质量及满意度的影响。方法通过问卷调查的方式对我院2019年1月至2019年12月期间进行预约挂号的患者中随机抽取的300例进行问卷调查,统计所有参与调查人员对实名制预约挂号的知晓情况、知晓途径、参与情况、满意情况。结果 300例对象调查结果显示,知晓电话预约的占比高于知晓网上预约以及二者均知晓,患者对预约挂号的满意度以及参与度等均较高。结论预约挂号在门诊挂号管理中的实施对于患者对门诊挂号满意度的提升有非常重要的促进作用,临床管理中需要根据实际情况完善相关预约挂号的宣传以及各项工作的开展,确保提升门诊管理质量。
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单位佛山市顺德区龙江医院; 广东医科大学附属第三医院
