服务岗位的日益增多导致理论界对情绪劳动的关注越来越高。应用Citespace和Meta分析法对情绪劳动的研究热点、发展历程及影响结果进行综合分析。Citespace分析表明情绪衰竭是情绪劳动研究的主要变量,2018年是情绪劳动研究的拐点。Meta分析表明浅层表演会导致员工负向情感表述和情绪耗竭,深层扮演促进个体正向情感表述,情绪衰竭是情绪劳动影响的核心中介机制,情商对情绪劳动的影响并不显著,情绪劳动的文化情境性并不高。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
