PDCA循环管理用于防范护患纠纷的效果

作者：金月珍

来源：中医药管理杂志, 2019, 27(10): 165-167.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2019.10.088

• PDCA循环
• 护患纠纷
• 效果

目的:探讨PDCA循环管理在防范护患纠纷中的实施与成效。方法:选择2012～2014年医院接诊患者800例实施常规管理,设为实施前。于2015年1月～2018年3月采用PDCA循环对医院接诊的1 200例患者加以管理,设为实施后。比较PDCA循环实施前后纠纷事件发生情况与患者满意度。结果:PDCA实施后的纠纷率与患者满意度,与实施前比较差异显著(P<0.05)。结论:PDCA循环管理在防范护患纠纷中的应用效果显著。